常见问题

我们的六堡茶系列多为 1980–2000 年代的陈年老茶，在稳定环境中长期存放， 以小批量、限量形式推出，兼具品饮与收藏价值。

不会。我们的三角茶包采用可生物降解的玉米纤维制作，不含尼龙， 安全耐热且更环保。

建议将茶叶放置在阴凉、干燥、避光、无异味的环境中，避免放入冰箱。 普洱与六堡茶在干净通风的环境中，可继续自然陈化与转化。

建议不使用洗洁剂，以温水冲洗，并尽量做到一壶一茶 （例如一把壶专门泡岩茶或六堡茶）。长期使用后，壶身会慢慢养出茶香。 更多细节请参考： 每日紫砂壶清洁指南 。

本网站主要服务马来西亚境内客户。 我们使用 PosLaju 进行全国标准配送，并在 Klang Valley（雪兰莪、吉隆坡、布城） 提供 Lalamove / Grab 即日送达服务。 更多详情请参阅 物流政策。

运费将在结账时根据地区与订单金额自动计算。一般参考：

• Klang Valley & 西马地区：订单满 RM300 享免运费
• 东马地区（沙巴 & 砂拉越）：订单满 RM300 享免运费

Klang Valley 即日配送由 Lalamove / Grab 执行。 结账时显示的 RM8 为预付订金，实际同城运费将根据距离与平台报价确认， 我们会在发货前与您联系补差。

我们一般会在 2–5 个工作日内处理并寄出订单（不含周末与公共假期）。 配送时间通常为：

• Klang Valley & 西马地区：约 1–6 个工作日
• 东马地区：约 3–6 个工作日

Klang Valley 即日配送适用于中午 12 点前下单的订单， 具体需视当天骑手与平台安排而定。

所有包裹都会提供追踪号码。如发现物流信息长时间未更新， 您可以携带订单号与追踪号与我们联系，我们会协助与快递公司跟进。

若确认包裹在马来西亚境内遗失，我们会视库存情况为您重新寄出同款商品， 或与您商讨其他替代方案。详细说明请参阅 物流政策。

茶知己针对不同地区分别运营独立的销售渠道。各市场的商品价格会根据当地销售渠道独立制定，因此马来西亚站与国际站的售价可能有所不同，并非单纯按照汇率直接换算。马来西亚站的价格适用于配送至马来西亚境内的订单，而国际站的价格适用于配送至马来西亚以外地区的订单。 了解更多

茶叶属于食品性质，除非寄错商品或在运输途中出现严重损坏， 否则恕不接受退货。如您在收到包裹后发现问题， 请在48 小时内与我们联系并提供照片。

部分茶具在未使用且包装完整的前提下， 可于收货后 7 天内申请退货或更换。 但以下商品恕不接受退货：

• 古董或复古茶具
• 一件一款的手工艺茶器
• 单只散卖茶杯
• 商品页面标注为「最终售出」或「不接受退货」之商品

所有符合条件的退货，将以商店积分形式退款， 详情请参考我们的 退换与退款政策。

若您收到的商品在运输过程中出现破损或严重瑕疵， 请在签收后 48 小时内通过电邮联系我们， 并附上订单号及清晰的商品与包装照片或视频。 经确认属实后，我们将为您安排补发， 若缺货则会发放等值商店积分。

目前马来西亚站所有符合条件的退货，仅以商店积分形式退款。 积分不过期，可在 store-chazhiji.net 用于日后购买。

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