退款政策

退换与退款政策

退货时限

自包裹显示已送达之日起 7 天内 （以 PosLaju / 本地快递官方追踪记录为准）可申请退货；逾期恕不受理，订单将视为最终成交。

退款方式

所有经审核通过的退货，将以商店积分（Store Credit）形式退还。商店积分：

  • 无使用期限限制；
  • 可用于 chazhijitea.com.my 的任何未来订单；
  • 仅按商品金额退还，不包含原订单运费。

不可退换商品

基于食品卫生、安全及藏品属性，下列商品恕不接受退货或退款：

  • 已开启或使用过的茶品
  • 已使用的茶具（如茶壶、煮水壶、茶杯、公道杯、滤网等）
  • 古董茶具及复古藏品
  • 一件一款或纯手工制作的茶器及艺品
  • 单只茶杯
  • 礼品卡
  • 赠品、试饮包或促销赠送商品
  • 商品页面已标注为「不接受退货」或「最终售出」之商品

手工茶具（包括宜兴紫砂壶、柴烧瓷器、手工拉坯茶杯等）可能存在轻微窑痕、色差、自然纹理或手工修坯痕迹， 此类属于正常工艺现象，不视为品质瑕疵，亦不构成退换理由。

退货运费说明

除非确认属商品本身严重瑕疵或寄错商品，否则退货运费需由买家承担。

  • 建议使用可追踪且含保险的本地快递服务。
  • 退货途中如发生包裹遗失或损坏，茶知己概不负责。

如经确认属于商品本身瑕疵或发错商品，我们将承担合理的退货运费，并为您安排更换或发放等值商店积分。

商品损坏、有瑕疵或发错

收到包裹后请尽快开箱检查。如发现商品破损、严重瑕疵或与订单不符，请务必在 签收后 48 小时内与我们联系，并提供清晰照片或视频。

联系我们时，请附上：

  • 订单号
  • 有问题的商品名称及数量
  • 问题说明（例如破损位置、缺件情况等）
  • 清晰照片或视频（包含外箱、内包装及商品细节）

经确认属实后，我们将视情况为您安排：

  • 更换同款商品；或
  • 在缺货情况下，提供等值商店积分；以及
  • 承担合理的退货运费。

不在退款与补发范围内的情况

以下情况将不适用本退换与退款政策，恕不接受退款、补发或商店积分补偿：

  • 物流追踪状态显示 「已送达 Delivered」，但收件人表示未收到（需与本地快递或管理处协调）；
  • 收件地址填写错误、不完整或无法投递，导致退件或配送失败；
  • 多次投递失败、无人签收、未及时到店自取或收件人拒收包裹；
  • 本地快递公司因包裹量大、天气或路况等问题导致的延误；
  • 前文所述的正常手工痕迹、窑变色差等非功能性问题；
  • 因使用不当、清洗方式错误或未依照保养说明而导致的损坏。

退货流程

  1. 发送邮件至 support@store-chazhiji.com ，提供：
    • 订单号
    • 欲退货的商品名称及数量
    • 退货原因
    • 如为瑕疵或破损，请附上清晰照片或视频
  2. 等待客服审核，并根据指引确认是否可退及退货方式。
  3. 如获批准，请在收到退货指引后 7 天内寄出退货商品。
  4. 我们在收到并检查商品后，如符合退货条件，将于 5 个工作日内发放相应金额的商店积分。

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