物流政策
物流政策
马来西亚配送（PosLaju）
茶知己为马来西亚全境提供配送服务，统一采用 PosLaju 发货。运费与配送时间将根据地区与订单金额有所不同。
配送范围
我们目前配送至西马及东马（包括雪兰莪、吉隆坡、布城、沙巴及砂拉越）。
配送方式与运费
标准配送
配送地区：Klang Valley（雪兰莪、吉隆坡、布城）
预计时间：1–6 个工作日
运费：RM8.00（订单低于 RM300）；RM300 及以上订单享免运费
标准配送
配送地区：西马（不含 Klang Valley）
预计时间：1–6 个工作日
运费：RM8.00（订单低于 RM300）；RM300 及以上订单享免运费
标准配送
配送地区：东马（沙巴 & 砂拉越）
预计时间：3–6 个工作日
运费：RM18.00（订单低于 RM300）；RM300 及以上订单享免运费
订单处理时间
所有订单将在 2–5 个工作日 内处理并发出（不包括周末及公共假期）。发货后，您将收到包含追踪编号的通知邮件。
追踪、延误与包裹遗失
包裹发出后将由 PosLaju 负责配送，您可通过追踪编号查看配送进度。如发现异常，请尽快联系我们。
- 马来西亚订单：请于发货后 14 天内 提出遗失申报
包裹在马来西亚境内遗失
若 PosLaju 官方确认包裹在马来西亚境内正式遗失，我们将免费补寄相同商品。如商品缺货，将提供等值替代商品或等值购物礼券（不含原运费）。
以下情况不视为包裹遗失
以下情况不符合补寄或退款条件：
- 追踪状态显示已送达，但收件人表示未收到
- 地址错误或不完整导致无法配送
- 收件人无人接收或未领取包裹
- 拒收包裹或拒绝支付相关费用
- 包裹根据配送安排被放置在门口、保安室或指定地点
- 超过 14 天后才提出申报
运费与保险
所有运费不予退还，包括配送延误或确认遗失的情况，除非我们另有书面说明。
对于高价值或易碎商品（如紫砂壶、茶器等），建议您在下单前联系我们，以了解是否可安排额外包装或运输保险。