服务条款

生效日期：2025 年 6 月 14 日
最后更新：2025 年 11 月 16 日

本《服务条款》（“条款”）适用于您浏览和使用 Cha Zhi Ji 官方网站（“网站”）， 以及向 THE FINE CUP ENTERPRISE（马来西亚注册公司，商业注册编号 202303303856）进行的任何购物行为。

注册地址：E-42-12, Millerz Square, 357, Jalan Klang Lama, 58000 Kuala Lumpur, Malaysia
客服电邮：support@store-chazhji.com
WhatsApp：+60189001613

“Cha Zhi Ji 茶知己”品牌由 Cha Zhi Ji Sdn Bhd 拥有，并授权 THE FINE CUP ENTERPRISE 使用。

访问本网站或完成下单即表示您同意遵守本条款，以及 隐私政策。

1. 使用资格

您须年满 18 岁或已达到所在国家的法定年龄方可购物或订阅服务。您保证所提供的资料真实、准确且完整。

2. 商品与定价

• 我们尽力准确描述所有茶叶与茶器，但天然材质商品可能存在些许差异。
• 所有价格以 马来西亚令吉（MYR） 显示，并可能不经通知随时变更。
• 若适用任何消费税、邮政税或进口税，费用由买方承担。

3. 茶包订阅服务

“黄金系列原叶三角茶包”订阅服务包含以下内容：

• 首月免费：可免费获得一盒茶包（仅需付运费），每户限一次。
• 自动续订：可选择每周、双周或每月续订，系统将按周期自动扣费。
• 管理与取消：可在账户随时暂停、更改或取消，最迟需于续订日前 48 小时 完成。
• 支付失败：我们将尝试重新扣款一次，如仍失败，订阅服务将被暂停。
• 不设退款：一旦新账单周期开始，将不接受退款请求。

4. 订单与发货

• 订单将在 1–3 个工作日 内处理，不包括公共假期。
• 配送时间因地区、天气与物流情况而异。
• 包裹一旦交予物流公司，风险即转移至买方，并适用下述“包裹遗失责任政策”。
• 请确保收货地址完整且准确，如因地址错误导致配送失败，我们无法补寄或退款。

4A. 包裹遗失与物流责任政策

包裹发出后即进入 PosLaju 或 Lalamove / Grab 的马来西亚国内物流网络。 虽极为少见，但运输途中可能出现延误或遗失。本节说明此类情况的处理方式。

（a）包裹延误或疑似遗失的申报时限

如您怀疑包裹严重延误或可能遗失，请于以下时限内提出申报：

• 自发货日起 14 天内

请附上订单编号、追踪号码、姓名与地址，以便我们向物流公司展开调查。

（b）PosLaju 包裹在马来西亚境内正式遗失

若 PosLaju 官方确认包裹于马来西亚境内正式遗失，我们将提供以下处理方式：

• 免费补寄相同商品；或
• 如缺货，将提供等值替代商品或同等商品金额的购物礼券（不含原运费）。

（c）Lalamove / Grab 即日配送遗失或损坏

若即日配送骑手确认包裹于途中遗失或因严重损坏无法使用，我们将：

• 补寄相同商品，或提供适当替代方案；
• 赔偿流程将依据 Lalamove / Grab 的官方配送政策进行。

（d）以下情况不属于“包裹遗失”

以下情况不视作包裹遗失，亦不符合补寄或退款资格：

• 追踪状态显示 “已送达 Delivered”，但收件人表示未收到；
• 收件地址错误、不完整或无法投递；
• 收件人无人接收、未及时领取或拒收包裹；
• 包裹依配送偏好被放置于门口、保安室、前台等位置；
• 逾期（超过发货后 14 天）才提出遗失申报。

（e）运费与配送保险

所有运费不予退还（包括包裹正式遗失或延误），除非我们以书面形式另行特别说明。

若您购买高价值或易碎商品，可在下单前咨询加固包装或额外配送保险。

5. 退货与退款

• 茶类商品为食品性质，除非运输途中破损或寄错商品，否则不接受退货。
• 未使用且原包装完好的茶具可于收货后 7 天内 申请退货。
• 详情请参阅 退款政策。

6. 顾客评价与 2025 幸运抽奖

• 凡于 2025 年 1 月 1 日至 12 月 30 日 期间购物并留下评价，即可参与抽奖。
• 1 条评价 = 1 次抽奖资格（每个商品仅限 1 条）。
• 开奖时间：2025 年 12 月 31 日 晚上 10 点（MYT）
• 中奖名单将公布于电子报、Instagram 与 Facebook。

7. 知识产权

本网站所有文字、图片、商标与内容均为 THE FINE CUP ENTERPRISE 或 Cha Zhi Ji Sdn Bhd 所有， 未经许可不得复制、转载或用于任何商业用途。

8. 责任限制

我们不对因使用本网站或商品而引起的任何间接、附带性或衍生损失负责。 最高赔偿金额不超过相关订单的实际支付金额，同时须符合第 4A 条之“包裹遗失责任政策”。

9. Shopify 服务与网络智能功能

我们的网站由 Shopify 托管并提供电商平台服务。使用本网站即表示您了解并同意， Shopify 将为提供安全、支付、结账、分析与防欺诈等必要功能而处理部分数据。

我们可能启用 Shopify 的“增强服务 / 网络智能（Enhanced Services / Network Intelligence）”功能。 这表示 Shopify 可能会将本店的使用数据与其他商家数据进行匿名化或汇总分析，以：

• 提升平台层面的安全性与欺诈侦测能力；
• 改善产品推荐与搜索体验；
• 为商家提供整体趋势与表现分析；
• 优化 Shopify 平台的整体性能与稳定性。

相关处理由 Shopify 直接执行。我们不会获得任何其他商家的客户资料， 其他商家也无法查看您的个人资料。所有处理均受 Shopify 自身隐私政策及数据保护措施所规范。

10. 法律适用

本条款受 马来西亚法律 管辖。若发生争议，您同意在适用法律允许范围内接受马来西亚法院的专属管辖。

11. 条款修改

我们保留随时更新本服务条款的权利。更新后内容将发布于本页面并立即生效。 继续使用本网站即表示您同意更新后的条款。

12. 联系我们

如需协助，请联系我们：
📧 support@store-chazhji.com
📍 E-42-12, Millerz Square, 357, Jalan Klang Lama, 58000 Kuala Lumpur, Malaysia
📱 +60189001613

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